FAQ

As of the end of 2023, Organic we has transitioned to an online-only business model and does not currently have a physical store. Please use our online shop for purchases.

Store opening hours

• Monday to Friday, 12:30pm-8:30pm
• Saturday, Sunday and public holidays, 11:30am-7:30pm

Online store delivery time

• Monday to Friday, 12:30pm-8:30pm
• Saturday, 11:30am-7:30pm
• No delivery on Sundays and public holidays

Special day arrangement

In response to special days, the opening hours of Organic We stores will be specially arranged, please note:

• Closed from the first to the third day of the Chinese New Year
• Early closing on Mid-Autumn Festival, Winter Solstice, New Year’s Eve (December 31), New Year’s Eve or New Year’s Eve
• The online store only takes orders and does not ship.

＊For details, please pay attention to the latest announcements on the website and Facebook page.

退貨要求一經核實，我們會於與閣下確認後一星期內就有關產品安排退貨及退款。

退款方式：有關款項會以原付款方式直接退回至相同付款帳戶，需時5-10個工作天。
**如選擇以八達通作為付款方式，目前只能以Payme或其他付款方式退回。

***有關退貨之準則，詳情請按此。

• 產品超過14日退貨期限。
• 已被開封、有已使用痕跡、受損壞、不完整或人為造成髒污。
• 顧客對購買之產品產生敏感**(顧客不適合使用該產品)。如顧客對購買之產品產生敏感，可能是顧客不適合使用該產品而引起。Organic we不會就此承擔任何責任或相關費用。
• 變質的產品，但被使用超過原本之容量的50％。
• 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
• 任何免費贈品及試用裝禮品。
• 任何不在Organic we購買之產品。
• 未能出示產品銷售清單或購物單據。
• 已經換貨一次。

＊如任何爭議，Organic we保留最終決定權

我們訂單送出前會一再覆檢，確保產品品質良好，唯運送過程中或會引致產品傾瀉、變質或損壞。如收貨後發現產品出現以下情況，可在購買日期14日內要求退貨：

• 收到貨品時有損壞/包裝不完整
• 賞味期少於一個月 (短期貨特賣品除外)
• 出現品質問題
• 遺漏/錯誤送遞產品情況

退貨方法

請發電郵至[email protected]，標題「退貨」，並請提供以下資料：

• 該筆訂單編號
• 退貨原因
• 問題產品的損毀情況/細節
• 問題產品的電子影像圖檔

當收到閣下的退換通知，我們會盡快跟進處理，請先保存該產品。我們會請閣下將該產品交予我們辦理退貨。

如閣下訂購的商品未有足夠存貨，我們將聯絡閣下告知預計的最新到貨日期，閣下可以：

• 等待訂單中所有貨品到貨後一併送貨；
• 先送出其他貨品，缺貨商品貨到後再以「順豐到付」方式寄出 (即收件時自行支付運費)；
• 取消對該產品的訂購，我們將扣減該產品的金額並以閣下原付款方式退回至相同付款賬戶。唯扣減該金額後的訂單若不足$380，需另外加購商品至上述金額，才可享用免費送貨服務。不足者須支付$50送貨服務費或選擇到付運費。

已經確認的訂單不能取消。

訂單一經確認後無法再更改內容，閣下請在Organic we網上商店另外訂購貨品。

• 送貨服務包括住宅地區，無需額外收費。
• 沒有升降機服務之送貨地址，送遞公司有可能需要閣下到達唐樓的地下/村屋的村口提取產品。
• 如沒有電梯的大樓，閣下有可能需付額外上樓梯附加費。
• 不派送範圍：任何管制區域及禁止貨車進入之地區。

本店不設海外地區送貨服務，只送香港境內。

• 確認付款後會於7個工作天內安排發貨（一般2-3天送達）。
• 訂單處理時間為星期一至五、星期六。
• 週日及香港公眾假期期間不發貨。

可以。只要快遞公司可以送達的地方即可以。如遇特別情況，快遞公司拒絕送貨，將會主動與客人聯絡，再作安排。

購物滿港幣$380元或以上，便可享有本地免費送貨服務，不足者須支付$38送貨服務費或選擇到付運費。（偏遠地區、任何管制區域及禁止貨車進入之地區除外。）有關「送貨方式」詳情請按此

完成網上訂購程序並成功付款後，系統會即時發出訂單確認至閣下登記的電郵地址。

若你在成功付款後仍未收到訂單確認電郵：

• 請查看電郵地址是否正確無誤；或
• 檢視垃圾郵件匣；或
• 歡迎以電郵聯絡我們 [email protected]

正確使用優惠券步驟：

1. 先登入會員帳戶。
2. 將產品/換購產品置於購物車。
3. 於購物車結帳時，於「輸入優惠碼」一欄輸入有效代碼便可。

我們接受以下付款方式：

• Visa / Master / JCB / American Express / 銀聯信用卡 / 借記卡*
• Apple Pay*
• Google Pay*
• Payme
• 八達通

*我們使用第三方付款服務供應商(Stripe)以進行信用卡/借記卡網上交易，絕不會收集或保留閣下的信用卡資料。

於Organic we網上購物一律採用先付款後發貨方式，所有貨品之價值均以港幣計算。

會員可透過網站登入「我的帳戶」，查閱過往購買記錄、積分與獎賞、心水清單，更新地址、密碼或電郵。

需要，請立即登記！

• 點選網頁右上方「登入/註冊」
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